NATURE DE LA FONCTION

La personne titulaire du poste sera responsable de piloter la stratégie reliée à l’expérience client et d’implanter une culture forte de service dans toutes les sphères de l’organisation. Elle cherchera à concilier les objectifs de ventes, du positionnement de la marque et de tout l’aspect marketing également.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Planifier, organiser, diriger et coordonner les activités de positionnement de la marque et du marketing de Luciole, incluant l’ensemble des événements publics y étant liés ;
• Développer et assurer un parcours client ;
• Réaliser des consultations et des tests utilisateurs (sondage, groupe de discussion, etc.) auprès de la clientèle ;
• Accompagner l’organisation et les différents services dans les projets et les initiatives en matière d’expérience client ;
• Mesurer l’efficacité des efforts communicationnels, produire des rapports et des analyses, présenter les résultats aux parties concernées et émettre des recommandations afin de rester à l’affût des tendances et des innovations en matière de communication marketing et proposer de nouvelles idées ;
• Assurer une vigie constante de la compétition ;
• Assurer la qualité linguistique et valider le contenu des communications de l’organisation, la révision et la diffusion des communications officielles, en plus des divers outils de communication ;
• Créer, rédiger, programmer, publier et mettre à jour le contenu web et assurer la gestion et l’animation des différents réseaux sociaux de Luciole et administrer le site web ;
• Orienter de façon stratégique le service et assurer la mise en œuvre du plan d’action permettant l’atteinte des objectifs de déploiement des services de Luciole ;
• Planifier, gérer et assurer le suivi du budget annuel du service, autoriser les différentes dépenses et le paiement des factures en tenant informée la direction générale ;
• Superviser, gérer et coacher l’équipe des ventes (évaluation de rendement, fixation des objectifs, plan de formation, etc.) ;
• Développer des stratégies marketing innovantes, des plans d’action et des échéanciers afin de permettre l’atteinte des objectifs de croissance de l’entreprise à court, moyen et long terme ;
• Définir et vérifier les rapports de ventes nécessaires à la gestion du service ;
• Cibler les différentes opportunités de marché afin d’accroître les ventes ;
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction, de production et de développement de produits afin d’être au fait des projets spéciaux de l’entreprise
• Participer au comité de direction de l’entreprise.

EXIGENCES REQUISES

• Baccalauréat en marketing, administration des affaires, communication ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente ;
• Minimum de cinq (5) années d’expérience dans des fonctions similaires ;
• Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Connaissance des logiciels de création de contenu et de graphisme (un atout);
• Expérience en développement des affaires.

PROFIL DE COMPÉTENCES DEMANDÉ

• Gestion stratégique des opérations, des ressources et des projets ;
• Prise de décision/jugement professionnel ;
• Gestion et mobilisation des équipes ;
• Résolution des problèmes ;
• Orientation vers le client ;
• Relations interpersonnelles, attitude positive ;
• Habiletés à communiquer et vulgariser l’information technique ;
• Autonomie et sens des priorités.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif ;
• Une rémunération globale compétitive : un salaire établi en fonction de l’expérience ;
• Une gamme d’avantages sociaux avantageuse ;
• Un REER collectif avec la participation de l’employeur.