Nous sommes actuellement à la recherche d'un directeur de service bilingue pour se joindre à notre équipe en pleine croissance !

Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service complètes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pièces et la formation.

NOUS OFFRONS

• Allocation de voiture
• Rémunération concurrentielle
• Remboursement des frais de scolarité
• Avantages sociaux complets tels que : assurance médicale, dentaire, vision, invalidité à long terme et à court terme, assurance-vie, et plus encore.
• Régime de pension
• Allocation de chaussures
• Possibilités d'avancement et de développement professionnel continu

RÉSUMÉ DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur d'agence, le directeur des services est responsable des résultats financiers, du développement du personnel et des activités quotidiennes de la fonction de service d'une agence. Il conçoit et/ou révise et met en œuvre des politiques et des programmes de service. Le titulaire de ce poste est rattaché à l'un des postes suivants : Service Customer Care, Field Service Manager et Shop Manager.

• Contrôler les travaux de réparation en interne en termes de qualité, de rapidité et d'efficacité.
• Contrôler le respect de la garantie et des contrats de maintenance planifiée et complète.
• Organiser des réunions avec le personnel de service pour coordonner les activités et discuter des problèmes.
• Coordonner les activités de service avec les départements des pièces détachées et des ventes. Peut également planifier la stratégie de compte avec les vendeurs du service à la clientèle, individuellement ou avec d'autres responsables.
• Participer aux décisions relatives à l'entretien des équipements d'occasion achetés.
• Organiser des réunions de service et y participer.
• Coordonner les activités entre le responsable des pièces détachées, les responsables des ventes et les activités de vente/leasing/location/prêt de matériel d'occasion.
• Examiner et/ou approuver les prix des contrats de maintenance planifiée, des contrats de maintenance complète et des travaux de réparation.
• Peut coordonner et/ou participer à des démonstrations de produits.
• Maintenir un contact direct avec les clients actuels ou potentiels sur les sites des utilisateurs finaux.
• Participe au service à la clientèle pour les grands comptes, les transactions complexes, les clients mécontents, d'autres situations extraordinaires ou les visites de routine.
• Sélectionner, former, développer et conseiller les subordonnés directs. Formuler des recommandations en matière de rémunération au directeur d'agence ou au directeur général - Opérations d'agence. Communiquer les décisions en matière de rémunération à tous les subordonnés directs.
• Se déplacer pour des visites de réparation afin de discuter des approches et des performances.
• Organiser des formations sur les produits et les techniques avec des individus et des groupes.
• Travailler avec le département des ressources humaines sur toute situation complexe concernant le personnel, telle que la discipline ou les licenciements.
• Veiller au respect de toutes les réglementations en matière d'environnement et de sécurité.
• Examiner les projections de revenus et de coûts des ventes sur le marché secondaire.
• Préparer le budget pour le directeur de la succursale et le réviser si nécessaire.
• Suivre les performances financières, identifier les écarts et prendre les mesures qui s'imposent.
• Peut être responsable de l'entretien, de la sécurité et de la sûreté des installations de la succursale.
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.

SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE

• Diplôme de deux ans d'études supérieures (obligatoire)
• Permis de conduire valide (requis)
• Cinq à sept ans d'expérience dans l'entretien d'équipements industriels (préférable)
• Expérience en tant que mécanicien (préférable)
• Capacité à conduire en toute sécurité des chariots élévateurs et des véhicules/fourgons de service.
• Expérience de Microsoft Office : Outlook, Excel et Word
• Expérience de la navigation sur Internet et de l'utilisation générale d'un PC
• Capacité à travailler en équipe
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et au raisonnement
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Excellentes aptitudes à l'organisation et à la planification
• Capacité à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide

Veuillez noter que nous demandons actuellement à tous les nouveaux embauchés de se soumettre à une vérification de leurs références criminelles pour pouvoir prétendre à un emploi.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.

We are currently hiring a Service Manager to join our growing team!

Crown Lift Trucks is the premier material handling dealer in Canada. We are a leader in the industry and are considered a one-stop shop for all material handling needs. Crown Lift Trucks Canada operates eight full-service branches in both Ontario and Quebec offering complete service solutions including maintenance programs, parts supply, and training.

WE OFFER

• · Car allowance
• · Competitive compensation
• · Tuition reimbursement
• · Comprehensive benefits such as: medical insurance, dental, vision, long term/short term disability, life insurance, and more
• · Pension plan
• · Boot allowance
• · Opportunities for advancement and ongoing professional development

POSITION SUMMARY

Reporting to the Branch Manager, the Service Manager is responsible for the financial performance, personnel development, and the day-to-day activities of the service function of a branch office. Design and/or review and implement service policies and programs. Reporting to this position are any of the following positions: Service Customer Care, Field Service Manager and Shop Manager.

• · Monitor repair jobs in-house for quality, timeliness, and efficiency.
• · Monitor compliance with warranty and with planned maintenance and full maintenance contracts.
• · Conduct meetings with service personnel to coordinate activities and discuss issues.
• · Coordinate service activities with parts and sales departments. May also plan account strategy with customer service salespeople individually or with other manager(s).
• · Participate in servicing decisions for purchased used equipment.
• · Conduct and participate in service meetings.
• · Coordinate activities among Parts Manager, Sales Managers and used equipment sales/leasing/rental/loan activities.
• · Review and/or approve pricing for planned maintenance contracts, full maintenance contracts and repair jobs.
• · May coordinate and/or participate in product demonstrations.
• · Maintain direct contact with current or prospective customers at end user locations.
• · Participate in customer service for key accounts, complex transactions, irate customers, other extraordinary situations, or routine visits.
• · Select, train, develop and counsel direct reports. Make compensation recommendations to Branch Manager or General Manager – Branch Operations. Communicate compensation decisions to all direct reports.
• · Travel on repair calls to discuss approaches and performance.
• · Conduct training on products and techniques with individuals and groups.
• · Work with Human Resources department on any complex personnel situation, such as employee discipline or terminations.
• · Ensure compliance with all environmental and safety regulations.
• · Review aftermarket sales revenue and cost projections.
• · Prepare budget for Branch Manager and revise as necessary.
• · Track financial performance, identify variances and take appropriate actions.
• · May be responsible for branch facility maintenance, safety and security.
• · Perform other duties as assigned.

KNOW HOW & EXPERIENCE

• · Two-year college diploma (required)
• · Valid driver’s license (required)
• · Five to seven years of prior experience in industrial equipment servicing (preferred)
• · Experience as a mechanic (preferred)
• · Must be able to safely operate lift trucks and vehicles/service vans
• · Microsoft Office: Outlook, Excel, & Word experience
• · Web Browser and general PC experience
• · Able to work within a team
• · Demonstrated excellent problem solving and reasoning skills
• · Demonstrated excellent communication and interpersonal skills
• · Demonstrated excellent organizational and planning skills
• · Ability to establish priorities in a fast-paced environment

Please note that we currently require all new hires to complete a criminal reference check to be eligible for employment.

We are an equal opportunity employer.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 100 000,00$ à 110 000,00$ par an

Avantages :

• Aide au Transport Quotidien
• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Bourses d'Études
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Saint-Laurent, QC H4T 1A7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• gestion: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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