Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Niveau d'emploi

La Caisse Desjardins de l’Ouest-de-l ’île vise à être reconnue comme la meilleure institution financière dans son marché, tant pour l'excellence de son service que pour son implication dans la communauté. Créatrice de richesse par l’éducation, elle se démarque par l’accompagnement personnalisé que ses employés offrent à nos membres et clients.

Elle dessert un marché urbain qui se distingue par son multiculturalisme et à la fois par son fort son potentiel de développement des affaires. L'actif atteint plus de 1,194 milliard de dollars, dont l’épargne totalise 946 millions de dollars. La Caisse compte 4 centres de services dans lesquels ses employés sont regroupées. Reconnue pour son savoir-faire et son expertise, la Caisse accorde une importance primordiale au bien-être de tous ses employés.

Responsabilités principales

• Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.

• Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).

• S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.

• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.

• Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.

• Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.

• Recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

Condition particulière

• Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires (DES)

• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

• Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance

• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence

• Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne

• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers

• Connaissance du processus d'accueil

• Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)

• Connaissance des standards de service

• Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients

Compétences transversales Desjardins

Compétences clés au profil recherché

Lieu de travail

Syndicat

Date de fin d'affichage

Famille d'emplois

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.