Agent au support technique - bilingue (à distance)

En tant qu'agent au support technique bilingue, vous assisterez les utilisateurs de notre logiciel, MYLE. Votre contribution à l'équipe de support technique aura un impact direct et significatif sur la satisfaction de nos clients. Relevant du directeur des services à la clientèle, vous vous joindrez à une équipe multidisciplinaire dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou besoin d’assistance.

De plus, en faisant partie de notre équipe de support, vous apprendrez les subtilités de MYLE et vous serez équipé pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D ou autre, plusieurs MEDFARiens ont grandi en commençant ici et nous voulons que vous soyez le prochain!

Principales responsabilités

• Fournir un excellent support technique à nos clients ;
• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée ;
• Soutenir les utilisateurs avec les différents modules du logiciel ;
• Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et la configuration de leur environnement électronique ;
• Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances ;
• Documenter et suivre correctement les problématiques des clients et leur résolution (i.e. Jira) ;
• Contribuer à l'évolution fonctionnelle du logiciel.

Qualifications

• Être bilingue en français et en anglais, autant d’un point de vue verbal que par écrit ;
• Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
• Être prêt à travailler à temps plein selon un horaire rotatif ;
• Être prêt à faire ses preuves en étant débrouillard et en trouvant des solutions même lorsqu'il n'y a pas de voie claire ;
• S'engager à se développer et à apprendre en permanence;
• Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.

C'est un atout si vous avez :

• Une expérience en centre d'appels, service client/support ;
• Une expérience ou un intérêt pour le domain de la santé ;

Conditions de travail

• Horaires flexibles : Les quarts de travail sont prévus entre 7 h 30 et 22 h. Le quart de nuit (sur une base volontaire) est sur appel et une prime de nuit est prévue lorsqu'il est prévu d'effectuer ce quart.
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
• Travail à distance (travail au bureau possible dès que les restrictions le permettent).

Pourquoi se joindre à MEDFAR (QC et C.-B.)?

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Culture entrepreneuriale;
• Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
• Généreuse couverture d'assurance collective;
• Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
• Semaine de congé à Noël offerte;
• Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
• Environnement de travail dynamique et multiculturel;
• Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure;
• Notre bureau à Burnaby (C.-B.) est accessible en autobus ou en voiture et il y a un stationnement gratuit disponible sur les lieux.

Bilingual Technical Support Agent (Remote)

As a Bilingual Technical Support Agent,, you will be supporting users of our software, MYLE. Your contribution to the customer support team will have a direct and significant impact on the satisfaction of our customers. Reporting to the Director of Client Services, you will join a multidisciplinary team whose mandate is to help our clients when they encounter technical problems or need assistance.

Moreover, as part of our support team, you’ll learn the ins and outs of MYLE and you’ll be equipped to grow within the company in any direction you choose. Whether your interest lies in customer success, sales, product management, R&D or elsewhere, many MEDFARians have grown starting in this role, and we want you to be the next one!

Main Responsibilities

• Provide excellent technical support and customer service to our customers;
• Use consistent troubleshooting techniques to quickly and efficiently identify the source of customer issues and provide a prompt and appropriate solution;
• Support users in the use of software modules;
• Advise and guide users in the operation and configuration of their electronic environment;
• Participate in the development of technical documents to enrich the knowledge bank;
• Properly document and track customer issues and resolutions (i.e. Jira);
• Contribute to the functional evolution of the software.

Qualifications

• Be bilingual in French and English, able to provide verbal and written support in both languages;
• Tech-savv, with the ability to learn and utilize new technology tools efficiently;
• Be prepared to work full-time hours on a rotating schedule;
• Proven track record of being incredibly resourceful and finding solutions even when there is no clear path;
• Commitment to continuous growth and learning;
• Live and have legal authorization to work in Canada;

It’s an asset if you have:

• Call-centre, customer service/support experience;
• A background or interest in healthcare;

Working conditions

• Flexible hours: Shifts are scheduled between 7:30 a.m. and 10:00 p.m. The night shift (voluntary basis) is on call and a night premium is provided when scheduled to do this shift.
• Full-time permanent position (40 hours per week).
• Remote work (in-office work available once restrictions allow it)

Why join MEDFAR (QC & BC)?

Joining the ranks of MEDFAR means working in a dynamic environment where trust, innovation, quality, and client success guide our days. At MEDFAR, we promote efficiency and excellence in healthcare by offering the most efficient electronic medical record (EMR) on the market.

• Entrepreneurial culture.
• Performance-based bonus to all employees.
• Generous group insurance coverage.
• Flexible hours (work-life balance).
• Paid time-off offered during Christmas (the equivalent of one week).
• Social and sports activities (currently suspended due to the pandemic)..
• Dynamic and multicultural work environment.
• Our office in Montreal (QC) is accessible by public transit and is a short walk from Peel and Bonaventure metro stations.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: From $22.50 per hour

Benefits:

• Casual dress
• Dental care
• Extended health care
• Paid time off
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Evening shift
• Night shift

Supplemental pay types:

• Bonus pay
• Overtime pay

Language:

• English (required)
• French (required)

Please Note :
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