En bref

Envie de nouveaux défis? L'Espace 4 Saisons est à la recherche d'un nouveau ou une nouvelle superviseur.e de la réception. Emploi temps plein, de jour avec disponibilité de soirs et de fins de semaine.

L'Espace 4 Saisons, c'est quoi?

L’Espace 4 Saisons offre un accueil chaleureux et un confort moderne au pied du mont Orford... en plein cœur de la nature mais à seulement 5 minutes de voiture de Magog! 82 chambres, une piscine intérieure, une salle d'entraînement et 2 délicieux restaurants ne sont que quelques-unes de ses nombreuses installations. Année après année, l'E4S est classé #1 sur TripAdvisor pour la région.

Joins-toi à la grande famille PAL+, le plus grand regroupement touristique des Cantons-de-l’Est!

PAL+, c'est quoi?

PAL+est un créateur d'expériences touristiques authentiques des Cantons-de-l’Est. Le groupe chapeaute l’ensemble des activités de 7 entreprises à Magog, Orford et Sherbrooke : l’Espace 4 Saisons| l’hôtel Versō| le Bistro 4 Saisons| le Burger Pub| le bistro Kóz| le OMG Resto| et le bateau Le Grand Cru d’Escapades Memphrémagog.

Le petit + de PAL+

Grâce à la force de notre regroupement, nous pouvons t’offrir plusieurs avantages :

• Gym gratuit;
• Rabais dans toutes nos entreprises;
• Possibilités d’avancement.

Description du poste

Tâches et responsabilités :

Sous la supervision du directeur des opérations, le candidat recherché est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. Le superviseur de la réception veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception.

Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur de la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.

Fonctions essentielles de l’emploi :

• Gérer le travail de l’équipe de l’accueil;
• Coordonner et participer à l’ensemble des activités de l’accueil (réceptionnistes, auditeur de nuit);
• Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser ses équipes tout en maximisant le rendement de chaque membre;
• Faire les horaires de travail en fonction de l’occupation et des objectifs de productivité;
• Cultiver et conserver un esprit de collaboration au sein de l’équipe d’accueil ainsi qu’interdépartemental (particulièrement le Superviseur de l’entretien ménager);
• Assurer et optimiser la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, incluant la gestion de plaintes;
• Participer aux rencontres opérationnelles et effectuer la facturation des groupes;
• Collaborer à l’établissement et à l’application de méthodes/procédures de travail;
• Forfaitisation, gestion des extranets partenaire, configuration informatique diverses;
• S'assurer que les employés possèdent les équipements et outils nécessaires pour effectuer leur travail en toute sécurité.

Qualifications :

Qualifications et compétences requises:

• Attitude et leadership positif et inspirant;
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;
• Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues;
• Haut niveau de professionnalisme et d’intégrité;
• Excellente compétence de communication ;
• Expérience pertinente en supervision d’équipe;
• Aisance informatique et bonne connaissance de la Suite Office.

Atouts :

• Formation pertinente en hôtellerie ou administration;
• Expérience pertinente en hôtellerie;
• Expérience en gestion d’employés;
• Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Hotello, un atout);
• Bilinguisme (anglais et français).

Si cet emploi t'intéresse, postule directement ci-dessous! Tu peux aussi communiquer avec nous si tu as des questions.

On a bien hâte de faire ta connaissance
Nicolas et Laurence, ton équipe RH

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et à des fins de concision.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Horaires flexibles
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• Disponibilité la fin de semaine
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Travail les jours fériés

Expérience:

• Gestion d'équipe: 1 an (Souhaité)
• Hôtellerie: 1 an (Souhaité)

Langue:

• anglais et français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Please Note :
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