Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes à travers le Canada, les États-Unis, la région des Caraïbes et l’Amérique du Sud. Nous alimentons une famille croissante de marques connues localement, dont M&M Food Market, Fas Gas Plus, Pioneer, RaceTrac, Superpumper, Esso, ON the RUN, Ultramar, Bluewave Energy, Pipeline, Chevron, Columbia Fuels, Island Petroleum et Sparlings Propane.

Nous reconnaissons que la diversité nous donne un avantage et que l'inclusion nous fait avancer. Nous sommes également une équipe passionnée, composée de personnes qui ont les pieds sur terre et qui s'engagent à amener nos clients, nos collègues et nos communautés plus loin, plus rapidement. C'est pourquoi nous accueillons des personnes talentueuses ayant des perspectives, un bagage et une expérience, qui contribueront au succès de l'équipe de Parkland.

Titre du poste: Représentant, expérience client

Équipe et emplacement: Commercial – Montréal, QC

Résumé du poste:

Le représentant, expérience client est en charge de fournir un service à la clientèle à un niveau élevé de demandes aux clients commerciaux et aux clients potentiels. Il doit s’assurer de fournir une réponse rapide, précise et professionnelle à toutes les demandes des clients, en fournissant des informations sur les produits et les services par le biais de multiples canaux de communication.

Principales responsabilités:

• Répondre de manière rapide et efficace à la correspondance de divers clients concernant des services et des produits; par téléphone, courriel, site Web, portail, télécopieur ou en personne;
• Écouter efficacement les clients afin d’identifier leurs besoins et apporter une réponse positive à toutes les demandes et les demandes de renseignements;
• Fournir aux clients des instructions pour l’accès en ligne à l’information ou la distribution des formulaires et applications nécessaires; selon les besoins pour les nouveaux comptes clients ouverts, les demandes de crédit ou les contrats de service;
• Maintenir des enregistrements de qualité de tous les contacts clients en mettant à jour toutes les données d’appels du compte client immédiatement après chaque interaction client;
• Travailler en collaboration avec des collègues des autres départements; pour assurer la résolution appropriée et efficace des problèmes des clients;
• Gérer les plaintes des clients en temps opportun; tout en déterminant l’escalade de ceux qui nécessitent une révision de niveau supérieur; procéder à l'enregistrement approprié dans la base de données client en utilisant les données de code d’appel appropriées;
• Être responsable de la collecte du portefeuille de comptes des clients résidentiels en s’assurant que les comptes sont dans les limites de crédit et selon les termes de la politique de l’entreprise;
• Gérer les comptes avec précision pour assurer le suivi par téléphone, courriel électronique ou courrier concernant les soldes en souffrance, les retards de paiement, les informations de carte de crédit PAP expirées et/ou les informations pertinentes de comptes;
• Traiter les paiements de comptes ou les ajustements relatifs à des problèmes avec les clients lors de leurs contacts; annuler et corriger les erreurs de facturation, faire le suivi des paiements, procéder à la mise à jour des informations PAP des clients et au recalcul des paiements budgétaires;
• Effectuer toutes autres fonctions administratives assignées.

Qualifications et compétences:

• Des études collégiales en administration des affaires ou expérience équivalente;
• Une bonne expérience dans un poste au service à la clientèle;
• Une attitude positive, orientée vers le client avec une capacité à s’adapter aux divers marchés;
• Une connaissance de l’industrie pétrolière (un atout);
• Une capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe;
• Une capacité à travailler dans un environnement rapide tout en portant une attention particulière aux détails;
• Une maitrise de la suite de produits Microsoft Office;
• Une expérience avec Infosys (un atout);
• Une excellente capacité de communication; oral et écrite (français et anglais);
• Une capacité de travailler selon un horaire flexible.

Ce que nous offrons:

• Notre plan d'incitation annuel basé sur les performances, une prime annuelle récompensant vos performances.
• Une part de notre succès, grâce au régime d’achat d’actions des employés et à une contribution équivalente offerte par l’entreprise.
• La participation à Parkland Pledge, un programme de don caritatif mené par les employés.
• Des forfaits médicaux et dentaires flexibles, un compte de gestion de frais de santé et un programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Une opportunité d'apprentissage et de développement de carrière, une formation en leadership et des opportunités internationales.
• Un programme de recommandation d’employés : obtenez jusqu’à 2000 $ pour votre recommandation.
• L'emphase sur un mode de vie sain grâce à des initiatives de bien-être et à un programme annuel de remboursement des frais de conditionnement physique.
• Des rabais et des programmes de bourses d'études pour les membres de la famille.
• Un environnement de travail axé sur la sécurité et une formation continue à la sécurité.

Veuillez noter:

• Les candidats doivent être légalement en mesure de travailler au Canada en ce moment. Parkland regrette de ne pas pouvoir parrainer les demandeurs de visas d’emploi.
• Corporation Parkland s’engage à appliquer les principes de l’équité en matière d’emploi. Veuillez noter que l’emploi du masculin a pour seul but d’alléger le texte. Comme entreprise, nous souhaitons assurer un accès équitable aux possibilités d’emploi pour les candidats, y compris les personnes handicapées. Corporation Parkland s’efforcera de fournir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées lors du processus de recrutement, à la demande du candidat. Si votre candidature est retenue aux fins d’une entrevue et que vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez-nous en informer au moment de la planification de votre entrevue.
• Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents confidentielle et préalable à l’embauche, laquelle peut notamment comprendre une vérification de la formation scolaire, des antécédents criminels et de la solvabilité, un test de dépistage de drogues et d’alcool, ainsi qu’un test d’aptitude au travail.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent, Saisonnier

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires

Horaires de travail :

• Disponibilité la fin de semaine
• Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire :

• Boni de signature

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

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