Chez Sleep Country Canada / Dormez-Vous? nous sommes passionnés par tout ce qui touche le sommeil ! Vous ne nous croyez pas? Nous sommes en pleine croissance et le détaillant spécialisé #1 au Canada avec plus de 265 magasins à travers le pays.

En travaillant chez Sleep Country Canada (SCC)/Dormez-vous? (DV), vous aurez bien plus qu’un simple emploi : ce sera votre occasion de réaliser votre plein potentiel! Nous ferons confiance à votre jugement; chaque jour, vous aurez la motivation et la responsabilité d’apporter une contribution positive à votre équipe, à l’expérience client et à la croissance de notre entreprise.

Au sein de SCC/DV, on travaille fort, mais on s’amuse tout autant! Les valeurs fondamentales que nous partageons ne sont pas uniquement axées sur l’excellence en matière de service à la clientèle, mais aussi sur la reconnaissance, la croissance et le bien-être de nos associés (il s’agit de VOUS! ). Chez Sleep Country/Dormez-vous?, nous savons que le succès ne dépend pas seulement du travail. En vous joignant à nous, vous ferez partie d’une équipe forte et dynamique qui aime avoir du plaisir en travaillant.

Ce poste fournira un soutien au service à la clientèle et au service des ventes en ligne.

Pouvez vous faire ce qui suit?

• Démontrer d’excellentes aptitudes en communication avec les clients par clavardage en ligne, courriel et par téléphone?
• Résoudre les problèmes et gérer les conflits?
• Répondre aux questions posées sur les médias sociaux et les tribunes de traitement des plaintes des clients?
• Utiliser des applications comme le clavardage en direct, l’application Priorité un et le service de commerce électronique?
• Mettre à jour les fichiers clients et plusieurs registres et compléter les appels clients comme requis?
• Aider à préparer la documentation pour les rapports?
• Compléter d’autres projets et tâches, selon l’assignation?
• Gérer la rémunération selon les recommandations du service?
• Communiquer avec les inspecteurs, ainsi que qualifier les clients admissibles aux inspections?
• Créer des rapports d’inspection et enregistrer les résultats d’inspection, et les rétroactions des clients?
• Renseigner les clients et leur expliquer les spécifications de la garantie?
• Créer des échanges de garantie et de produits endommagés en utilisant la POS et l’attribution de codes appropriés.
• Prendre les appels entrants via le logiciel du centre d'appels en s'appuyant sur diverses compétences.
• Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les dommages matériels, les demandes de commandes en ligne, les mises à jour des remboursements et toute autre question connexe.
• Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes de pointe telles que le lendemain de Noel, le Vendredi fou et le "cyber Monday", etc.
• Assister les clients tout au long de leur expérience d'achat.
• Offrir un système de sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux.

Avez-vous ces antécédents?

• Un minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientele ou au sein d'un centre d'appels
• Un diplôme d’études secondaires? Des études post-secondaires sont considérées comme un atout.
• D’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais? Être bilingue est obligatoire!

Possédez-vous ces aptitudes?

• Travailler dans un environnement au rythme rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients.
• Utiliser des compétences informatiques avancées et être familier avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, zoom.
• Résoudre efficacement les problèmes dans le cadre des politiques et directives de l'entreprise.
• Faire preuve de tact et de diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes.
• Travailler en télétravail

Pourquoi travailler pour nous ? :

• Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une carrière qui offre de nombreuses possibilités de croissance et de promotion.
• Nous allons vous offrir des avantages sociaux importants (soins médicaux et dentaires) et un régime de participation différée aux bénéfices.
• Nous offrons un supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
• Nous miserons sur vous en vous offrant des séances de mentorat et de perfectionnement.
• Vous aurez accès à notre plateforme d’apprentissage interne qui fournit un contenu de classe mondiale de plus de 9 000 cours numériques enseignés par des spécialistes du secteur dans une variété de langues.
• Vous pouvez également profiter de notre programme de remboursement des frais de scolarité (développement professionnel ET personnel, qui comprend même des cours de plongée sous-marine !)
• Nous offrons un crédit bien-être annuel à tous nos associés ! Tous les produits et services qui améliorent votre santé et votre bien-être sont éligibles, qu’il s’agisse d’évaluations de santé, de conseils en nutrition, de chaussures de randonnée, d’une tenue de yoga ou d’un équipement de conditionnement physique !
• Vous pouvez accéder à notre programme de rabais pour les associés, où vous pourrez profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
• Nous offrons également un jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme de bienfaisance local de votre choix.
• Nous sommes également fiers d’annoncer que nous avons remporté les prix suivants :
  • À titre d’organisation canadienne la plus admirée pour sa culture d’entreprise.
  • Meilleurs lieux de travail.
  • Meilleurs lieux de travail en vente au détail et de l’hospitalité.

Équité en matière d’emploi : Nous reconnaissons l’importance d’une main-d’œuvre diversifiée, c’est pourquoi nous encourageons les Autochtones, les femmes, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées à postuler.