Operations Manager, Commercial Services Job at Ashfield Engage
Gestionnaire des opérations, Services commerciaux
Êtes-vous une personne soucieuse du détail, férue de technologie et dynamique, disposant de solides compétences organisationnelles et de gestion du temps ? Êtes-vous un individu qui sait résoudre des problèmes, possède de solides compétences analytiques, est avide de rechercher l’efficacité et qui souhaite exercer un rôle au siège social d’une organisation de premier plan en soins de santé ? Alors voici une occasion parfaite pour vous !
Ashfield Engage est actuellement à la recherche d’un gestionnaire des opérations pour les services commerciaux, afin de veiller à ce que toutes les opérations des programmes de vente et de service sur le terrain et à l’interne fonctionnent de manière optimale. Cette personne créera des gains d’efficacité au sein de l’unité opérationnelle commerciale en mettant l’accent sur l’ensemble des systèmes et outils technologiques, la formation, la gestion et l’allocation des ressources pour permettre à Ashfield d’être un partenaire commercial de premier plan pour l’industrie canadienne des sciences de la vie. Cette personne rendre compte au directeur des opération d’exécution et de l’excellence des opérations. Poste à distance
Principales responsabilités :
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Identifier et recommander des solutions pour exploiter les possibilités d’amélioration des processus et de l’efficacité au sein de l’unité opérationnelle commerciale.
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Gérer et centraliser les fiches d’évaluation du coût des programmes et contrats afin de garantir la cohérence et l’atteinte des objectifs de rentabilité.
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Contribuer à l’amélioration des systèmes commerciaux et des TI afin d’assurer un soutien de premier ordre à nos équipes commerciales sur le terrain et au centre de contact.
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Apporter son appui à la création de programmes de formation et de perfectionnement pour les équipes sur le terrain et au centre de contact.
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Évaluer les avantages pour la base de données Ashfield de bien combiner et de commercialiser efficacement afin de générer un potentiel flux de revenus supplémentaires.
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Assurer la liaison avec la gestion de l’équipe de soutien aux ventes commerciales pour identifier les lacunes et créer des gains d’efficacité.
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Aider avec le contenu et les produits livrables Townhall Commercial.
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Représenter l’unité opérationnelle commerciale pour l’initiative de l’Office de la langue française.
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Soutenir plusieurs projets et initiatives pour permettre à Ashfield d’être un partenaire de premier plan pour le secteur canadien des sciences de la vie.
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Offrir un soutien à la mise en œuvre de la nouvelle structure de paiement des primes du centre de contact.
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Contribuer à la création de procédures opérationnelles normalisées (PON) spécifiques au programme du centre de contact.
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Développer et maintenir la gestion des équipes du centre de contact et le suivi de la qualité des appels.
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Diriger et optimiser l’effectif dynamique et l’allocation des ressources pour l’équipe de mission à distance.
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Élaborer l’horaire de l’équipe de travail au bureau et le processus d’optimisation.
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Soutenir plusieurs projets et initiatives (déterminés par le directeur et le vice-président des services commerciaux).
Spécifications du titulaire du poste :
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3 années et plus d’expérience pertinente.
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Baccalauréat de préférence
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Bilinguisme anglais et français préféré (oral et écrit) pour dialoguer avec les parties prenantes nationales
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Expérience antérieure en vente de produits pharmaceutiques de préférence.
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Expérience antérieure en coordination, en gestion de projet, en veille économique et/ou en connaissance du marché est un atout.
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Expérience en gestion du projet ou expérience Lean Six Sigma préférée
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Expérience dans l’analyse, l’amélioration et la mise en œuvre de processus.
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Compétences exceptionnelles en matière d’analyse, de créativité, de gestion de projets techniques et de relations interpersonnelles.
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Compréhension de l’architecture, de la gestion, du suivi et de la visualisation des données.
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Expertise avec Excel, PowerPoint, outils de BI tels que PowerBI / Tableau.
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Expérience antérieure dans la vente de produits pharmaceutiques, la gestion de projet, la formation en vente ou veille économique et de marché est préférable
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Une compréhension pratique de l’industrie pharmaceutique et de la santé
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Autonome, ingénieux et capable de résoudre des problèmes
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Solides compétences en communication et en présentation
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Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu
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Sens aigu des affaires
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Souci du détail et solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
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Solide collaboration et capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles
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Solide connaissance de Microsoft Office ainsi que des connaissances en technologie et en informatique
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Capacité à travailler dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
Operations Manager, Commercial Services
Are you a detail-oriented, tech savvy and dynamic individual who holds strong time-management and organization skills? Are you a problem solver with strong analytical skills that likes to look for efficiencies and opportunities for improvement and is seeking a role in the Head Office of a leading Healthcare organization? Then this is the perfect opportunity for you!
Ashfield Engage is currently looking for an Operations Manager, Commercial Services to ensure all field and inside sales/service program processes and operations are running optimally. The individual will create Commercial business unit (BU) efficiencies with focus on optimizing processes, systems/tech packages, training, resource management and allocation to further enable Ashfield to be a valued leading Commercial partner for the Canadian Life Science industry. This individual will be reporting to the Director Fulfillment Operations and Operational Excellence. This is a remote role.
Key Responsibilities:
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Identify and recommend solutions to address areas of opportunities for process improvement and efficiencies within the Commercial business unit
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Manage and centralize program costing sheets and contracts to ensure consistency and profitability metrics are achieved
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Continuously challenge process and program flows to ensure optimal efficiencies throughout the patient journey or program execution
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Assist with Commercial systems/IT enhancements to ensure industry leading support for our Commercial field and Contact Centre teams
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Support in the creation of training & development programs for field & Contact Centre teams
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Assess opportunities for Ashfield database to effectively package and commercialize in order to generate potential additional revenue streams
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Liaise with Commercial Sales Support team management to identify gaps and create efficiencies
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Support various/miscellaneous projects & initiatives to further enable Ashfield to be an industry leading partner for the Canadian Life Science sector
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Support with implementation of new bonus payout structure within Commercial (e.g., Contact Centre)
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Assist with the creation of Contact Centre program specific SOPs and other Commercial business units as needed
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Develop and maintain Contact Centre teams’ management and Call Quality Monitoring trackers
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Lead & own optimization of dynamic headcount & resource allocation for remote engagement team
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Develop in-office workforce scheduling and optimization process
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Support various/miscellaneous projects & initiatives (determined by both the Director & VP Commercial Services
Job Holder Specification:
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3+ years of relevant experience
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Bachelor’s Degree required
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Fluently bilingual in French and English (oral and written) to engage with national stakeholders preferred
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Previous pharma sales experience preferred
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Previous coordination, project management or business/marketing intelligence experience an asset
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Project management experience or Lean Six Sigma experience preferred
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Experience performing process analysis, improvement and implementation.
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Exceptional analytical, creative, technical project management and interpersonal skills
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Understanding of data architecture, management, monitoring, and visualization
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Expertise in Excel, Power Point, BI tools such as Power BI / Tableau
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A practical understanding of the pharmaceutical and healthcare industry
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Self-Starter, resourceful, problem solver
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Strong communication and presentation skills
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Strong business acumen
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Detail-oriented and strong organizational and time-management skills
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Strong collaborator and ability to work with cross functional teams
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Ability to work in a dynamic, fast-paced environment
Please Note :
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